Toutes nos plantes bénéficient d'une période de garantie de 14 jours. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Laissez-nous vous l'expliquer !

Si vous suivez nos recommandations en matière d'arrosage et d'entretien, mais que votre plante ne s'en sort pas, nous la remplacerons ou vous accorderons un crédit en magasin.

Bien sûr, il y en a, mais nous allons faire en sorte qu'elles soient courtes et simples pour pouvoir bénéficier de notre garantie "Plante heureuse".

Repot ?

Ne le faites pas ! Il n'est généralement pas nécessaire d'augmenter la taille de votre pot pendant les premiers mois ou plus. Le rempotage peut provoquer un choc chez votre plante, ce qui entraîne un stress supplémentaire pour votre plante qui s'adapte déjà à un nouvel environnement. Par conséquent, si vous décidez de rempoter votre nouvelle plante, cela annulera la garantie Happy Plant.

Vous voyez un problème avec la plante ?

S'il vous plaît, contactez-nous tout de suite. Laissez-nous vous aider, vous et votre nouvelle plante, avant qu'elle ne soit trop avancée et que nous ne puissions plus déterminer ce qui se passe.

Veillez à nous contacter rapidement, afin que nous puissions établir la cause de la mort. Si vous attendez trop longtemps, il n'y a généralement aucun moyen d'établir si la garantie Happy Plant s'applique.

Après avoir reçu les conseils de soins, donnez à vos plantes un peu de temps pour s'adapter à la nouvelle routine. Les plantes sont des créatures résistantes, alors assurez-vous de leur donner au moins 2 à 4 semaines pour se remettre de ce qui les a endommagées. Si vous ne voyez aucun signe de détérioration supplémentaire, vous êtes sur la bonne voie !

Très probablement, mais ne vous inquiétez pas. Nous ne voulons pas que vous renvoyiez une plante par crainte que votre garantie ne prenne fin. Lorsque vous nous contacterez pendant votre période de garantie, nous en prendrons note dans votre dossier. Nous pouvons vous demander d'attendre un peu pour permettre à votre plante de se rétablir. Votre garantie sera prolongée et sera enregistrée pour la prochaine personne qui pourrait vous aider.

Si vous avez suivi nos étapes d'arrosage et de soins, mais que votre plante n'a pas réussi, nous honorerons la garantie par un crédit en magasin.

Le crédit en magasin peut être utilisé pour la même plante si elle est disponible, une autre plante ou autre chose, comme un pot ou un accessoire.

Votre crédit sera accordé pour la valeur payée au moment de l'achat mais ne comprendra pas les frais d'expédition.

• Si vous constatez la présence de parasites ou de pestes dans les deux semaines suivant la réception de votre nouveau membre de la famille, veuillez nous en informer immédiatement et nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous ferons un avoir !
• Gardez à l'esprit que les parasites peuvent provenir de n'importe où. Par conséquent, après deux semaines, la garantie de 14 jours sur les plantes pour les parasites ne s'applique pas.
• Nos producteurs utilisent des protocoles stricts pour s'assurer que leurs installations et leurs produits sont exempts d'insectes et de parasites, mais ces petits diables peuvent tout de même se frayer un chemin jusqu'aux plantes de temps à autre. N'hésitez pas à nous contacter si vous en voyez un à votre arrivée.

Oui, vous pouvez renvoyer des pots, mais nous vous demandons de nous contacter d'abord avant de nous renvoyer le produit.

Si le pot est endommagé, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit dans les 48 heures suivant sa réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un crédit magasin.

Si vous avez changé d'avis sur un pot, ou s'il ne correspond pas à votre esthétique, vous pouvez le retourner. Toutefois, des frais de réapprovisionnement de 15 % (minimum $10) s'appliquent.

Veuillez envoyer toute demande de renseignements à hello@tropico.ca

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les plantes. Cependant, nous offrons une garantie "Happy Plant" de 14 jours.

Si vous avez un problème avec votre plante en raison de parasites, de maladies ou si votre plante est décédée dans les 14 jours suivant la réception du produit, contactez-nous en nous envoyant des photos et des détails à notre adresse électronique : hello@tropico.ca.

Si vous avez dépassé la période de 14 jours de la garantie "Happy Plant", nous sommes toujours là pour vous aider. Veuillez nous contacter par e-mail.

Nous prenons grand soin de sélectionner pour nos clients les meilleurs produits qui contribueront à soutenir et à améliorer la vie de vos plantes.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons les retours d'outils et d'accessoires de soins des plantes non utilisés, non ouverts et non endommagés dans les 14 premiers jours suivant votre commande.

Veuillez noter que nous appliquons des frais de réapprovisionnement et de retour de 15% (minimum $10) qui seront déduits de votre remboursement. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour lancer le processus.

Non, nous sommes désolés, les vêtements ne sont pas remboursables.

Les vêtements comprennent des t-shirts, des pulls, des casquettes et des sacs fourre-tout. Veuillez vous assurer que vous suivez les guides de taille fournis pour chaque produit spécifique avant de compléter votre achat.

Désolé, mais toutes les ventes de cartes cadeaux physiques et électroniques sont définitives.

Étapes

Comment retourner des articles

Si vous souhaitez retourner un article, tel qu'un pot ou un produit de soin des plantes non ouvert et non utilisé, parce que vous avez changé d'avis, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre commande. Les étapes suivantes sont les suivantes :

• Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette d'expédition que vous pourrez imprimer.
• Veuillez réutiliser la boîte dans laquelle votre commande est arrivée et emballez vos articles de manière sûre. Nous nous assurons ainsi que nos plantes et nos pots nous reviennent en bonne santé ! Si l'emballage est déjà recyclé, vous pouvez renvoyer les articles dans une autre boîte. Veuillez renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours après avoir reçu une étiquette de retour de notre part.
• Déposez votre commande dans un centre de collecte de Postes Canada.
• Dès que nous recevrons votre envoi retourné, nous inspecterons tous les articles et émettrons un remboursement égal à la valeur des articles moins des frais de restockage de 15 % (minimum $10).

Remarque importante*

Nous traiterons votre remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande de votre/vos produit(s). Nous nous réservons le droit de retarder votre paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits dans notre entrepôt ou jusqu'à ce que nous recevions la confirmation de votre envoi.